Wie können wir dir helfen?

Viele Kunden finden die Antworten auf ihre Fragen in der folgenden kurzen Liste mit sehr häufig gestellten Fragen.

Du kannst auch einen Blick auf unsere Frequently Asked Questions werfen. Falls Du keine Antwort auf deine Frage findest, helfen wir dir gerne persönlich weiter.

• Wo ist mein Paket?
  Am Tag, an dem deine Bestellung unser Warenhaus verlassen hat, erhältst Du ein E-Mail mit den Informationen zum Verfolgen deiner Bestellung. Wenn Du einen Azarius Account hast, kannst Du dort auch einen Link zu diesen Informationen finden. Beachte bitte auch unsere Standard-Versandzeiten.

• Ich habe meine Bestellung bezahlt, der Status in meinem Account ist jedoch immer noch „Warten auf Zahlung“. Stimmt etwas nicht?
  Abhängig von der Zahlungsmethode, dauert es etwas, um die Zahlung zu verarbeiten. Eine Banküberweisung dauert einen Arbeitstag, um verarbeitet zu werden. Dein Paket wird innerhalb von einem Tag nach Eingang der Zahlung verschickt und Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail. Sollte die Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden bearbeitet sein, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

• Ich will meine Bestellung stornieren.
  Kein Problem!
  Wenn Du noch nicht für deine Bestellung bezahlt hast, musst Du keine weiteren Schritte unternehmen. Nicht bezahlte Bestellungen werden von uns nicht bearbeitet. Wenn Du bereits gezahlt hast, ruf unseren Kundenservice an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 an. So können wird deine Bestellung stornieren und eine Rückzahlung des Betrags veranlassen.

• Ich will meine Bestellung ändern.
  Wenn Du deine Bestellung noch nicht bezahlt hast, gib eine neue Bestellung, mit den gewünschten Produkten auf. Die ursprüngliche Bestellung muss nicht storniert werden! Wenn Du deine Bestellung bereits bezahlt hast und trotzdem ein Produkt austauschen oder hinzufügen willst, rufe unseren Kundenservice an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 an, um die Bestellung zu ändern.

• Ich möchte die Zahlungsmethode ändern.
  Gib einfach eine neue Bestellung auf und wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus. Die ursprüngliche Bestellung muss nicht storniert werden!

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Durch unser Kontaktformular

Dein E-Mail wird von einer lebendigen Person (keinem Computer) durch unseren Kundenservice beantwortet. Wir versuchen innerhalb eines Arbeitstages zu antworten.

Wir sind telefonisch erreichbar Montag - Freitag von 09:00 - 17:00
T + 31 (0)20 489 79 14
F + 31 (0)20 489 79 15

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1001AG Amsterdam
Die Niederlande

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