Kundservice är viktigt för oss. Mycket, mycket viktigt.
På en skala från 1 till 10, skulle vi placera den på 11. Det är det första vi tänker på på morgonen och det sista i vårt huvud när vi stänger av belysningen på kvällen. I själva verket skulle vi välja våra kunder över vår egen mor, även om det är hennes födelsedag. Vi skulle till och med... ja, struntsamma. Du fattar poängen.
Skämt åsido, vi vet att vi jobbar i en bransch som är känd för att vara lite tvivelaktig ibland. Och vi inser att vi måste jobba hårt för att förtjäna ditt förtroende. Folk frågar ibland oss om vi är på riktigt. Snarare än att vara förolämpad av att ha någon ifrågasätta vår existens, frossar vi i tillfället att förklara att ja faktiskt, vi är här för att hjälpa till på alla sätt vi kan.
Azarius kundservice bygger på flera pelare. Vi försökte komma med en fint förkortning men efter en improduktiv eftermiddag och en tom kaffebryggare beslutade vi att bara skriva ut den här listan:
Passion & expertis
Vi älskar det vi gör och att ha roligt när vi gör det. Vi står bakom de produkter vi säljer och bryr sig om uppdraget att sprida alla naturens underverk runt om i världen.
Vårt team består av Psychonauts som inte bara låtsas veta om produkterna, eftersom deras avtal tvingar dem att; de faktiskt känner dem på ett personligt plan. Dessa män och kvinnor är experter i det prestigefyllda området Trippin' balls och mellowing out; sanna Jedi-Mästare i psykedelia.
Att vara mänsklig
Förutsatt att du inte är ett dator-kunnigt djur, du är en människa och vill bli behandlad som en sådan. Inte en slumpmässig sekvens av siffror. Inte ett "supportärende". Och absolut inte som ett illaluktande, radioaktiv gegga som behöver tas om hand så snabbt som möjligt.
Det råkar vara så att Azarius kundtjänst är en av de mycket få kundtjänst avdelningarna i världen att faktiskt anställa människor för att svara på samtal och e-post. Vi förstår att om du inte fick ditt paket så kan det förstöra dina planer för helgen och att det inte alltid är ditt fel om ditt odlings kit glömmer bort att växa.
Tillfredsställande snabbhet
Snarstuckna känslomässiga saker gör inte mycket om det tar evigheter att höra från oss. Därför är alla våra medarbetare intravenöst dropp matade med koffein, tvingas att skriva med tio fingrar och utsätts för hårda matcher på liv och död mellan de två långsammaste medarbetarna. Vi har också installerat en brandmans stång istället för trappor eftersom att glida ner ser riktigt coolt ut (även om att ta sig upp är lite mer av en utmaning nu).
Det är vår uppgift i livet att svara på alla mejl inom en arbetsdag eller mindre. Men vänta, det finns mer. Det handlar inte bara om att vara snabbare än en oljad blixt; trots allt så är ett snabbt svar inte nödvändigtvis ett tillfredsställande svar. Så målet är att vara så hjälpsam som möjligt; att till fullo besvara din fråga eller ta itu med problemet snabbt och professionellt.
Respons
Vi är bara människor och, ungefär som människor utvecklas vi kontinuerligt. Vi kanske gör ett misstag eller två på vägen, men målet är att aldrig sluta att förbättra vår service till dig. Så tveka inte att dela dina synpunkter med oss!
Som ni förhoppningsvis vet, tar vi tjänsten på största allvar.
