Waarmee kunnen we je van dienst zijn?

De meeste klanten vinden de antwoorden op hun vragen in de korte FAQ hieronder.

Je kunt ook onze uitgebreide Frequently Asked Questions en onze Product Encyclopedie raadplegen. Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, helpen wij je graag.

• Waar is mijn pakketje?
  Op de dag van verzending ontvang je 's avonds een email met de track&trace informatie van je bestelling. Als je een account hebt vind je daar ook de track&trace link. Raadpleeg vooraf ook even de standaard overkomstduur voor zendingen.

• Ik heb mijn bestelling al betaald maar toch is de status nog steeds ‘wacht op betaling’. Is er iets mis?
  Afhankelijk van je betaalmethode, kan het verwerken van een betaling even duren. Het verwerken van een bankoverschrijving duurt soms langer dan een werkdag. We verzenden je bestelling binnen een dag nadat de betaling is ontvangen en je ontvangt hiervan een bevestiging per email. Is de bestelling binnen 48u nog steeds niet verwerkt? Neem dan contact op.

• Ik wil mijn bestelling annuleren.
  Geen probleem!
  Als je de bestelling nog niet betaald hebt, hoef je geen actie te ondernemen. Niet betaalde bestellingen worden niet door ons verwerkt. Als je de bestelling wel hebt betaald, bel dan even met onze Klantenservice op werkdagen tussen 9-5. Zij kunnen je bestelling annuleren en direct een refund regelen.

• Ik wil mijn bestelling veranderen.
  Als je de bestelling nog niet betaald hebt, kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen met alle producten die je graag wilt hebben. De eerste bestelling hoef je niet te annuleren. Als je de bestelling wel hebt betaald en een product wil veranderen of toevoegen, bel dan even met onze Klantenservice op werkdagen tussen 9-5. Zij kunnen de bestelling voor je aanpassen.

• Ik wil mijn betaalmethode wijzigen.
  Je kunt simpelweg een nieuwe bestelling plaatsen met de betaalmethode van je keuze. De eerste bestelling hoef je niet te annuleren.

• Ik heb een vraag over (de werking van) mijn product.
  Onze Encyclopedie bevat uitgebreide artikelen over vrijwel al onze producten. Kijk bijvoorbeeld eens bij Medicinale wiet, Truffels doseren en bewaren of het Wietzadenoverzicht.

• Mijn product is defect! Wat nu?
  Blijf rustig, wij laten je hier niet in de steek. Surf allereerst even naar deze pagina voor duidelijke instructies over het terugsturen of omwisselen van je product.

Meer informatie

Contact met onze Klantenservice

Via het contactformulier

Je email wordt beantwoord door een mens van vlees en bloed (geen computer!) op de afdeling Customer Service. Wij streven ernaar om alle emails binnen een werkdag te beantwoorden.

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag - vrijdag van 09:00 - 17:00
T + 31 (0)20 489 79 14
F + 31 (0)20 489 79 15

Azarius hoofdkantoor

Postbus 3458
1001 AG Amsterdam
Nederland

BTW-nummer: NL813268655B01
KvK Amsterdam: 34116510