E-mail- & order vertraging [update 10-5]
Yesterday (Thursday) was Ascension Day so our lazy bum staff had a day off, but our solution hopefully shows our commitment to you guys: the founders of Azarius, Sanne & Lennart, decided to do Customer Service themselves, so chances are you got a reply for one of the head honchos here.
Right now the customer service team is once again working overtime to answer all your questions before the weekend. We're very sorry about this mistake on our part. If you used the contact form and haven't heard back yet, you'll get your answer today!
---------------
Samenvatting: Als gevolg van technische problemen liggen we momenteel niet op schema wat betreft het beantwoorden van e-mails en versturen van pakjes. We doen ons uiterste best om deze problemen zo snel mogelijk te verhelpen en normale service te hervatten.
Meltdown
Er is nooit een goed moment voor een interne server om spontaan in rook op te gaan, maar net voor Koninginnedag is wel uitzonderlijk slecht getimed. De problemen met onze hardware begonnen maandagmiddag en zijn op dit moment nog niet volledig opgelost, ondanks alle inspanningen van onze Tech Support (die hierdoor zelfs op Koninginnedag hebben doorgewerkt).
Wanneer krijg ik mijn bestelling?
Zodra we alles weer op gang krijgen beginnen we met de oudste bestellingen, inclusief enkele Express bestellingen die we maandag niet meer konden versturen. Daarna werken we in dubbele shifts om ook de bestellingen van maandag en gisteren zo snel mogelijk te deur uit te kunnen doen. Ondanks alle inspanningen verwachten we een vertraging van 2 dagen bovenop de reguliere verzendtijd.
Wanneer krijg ik antwoord op mijn e-mail?
Hetzelfde verhaal helaas; maandag hebben we niet alle mails kunnen behandelen, dus is er inmiddels een aardige berg ontstaan. We beginnen met de oudste, maar houd er rekening mee dat we door de omstandigheden momenteel niet binnen 1 werkdag kunnen reageren.
En mijn 30 april freebie?
Geen zorgen. Iedereen die gisteren een bestelling heeft geplaatst krijg het cadeautje gewoon erbij. Dit kun je ook zien in je bevestigingsmail.
Kan ik nu bestellen?
Ja, de website zelf werkt prima. Je bestelling komt gewoon binnen in ons systeem en wordt verzonden zodra we onze achterstand hebben weggewerkt. Er is alleen een vertraging van ongeveer 2 dagen.
We updaten dit bericht zodra we meer informatie hebben. Onze excuses voor de vertraging en bedankt voor uw geduld & begrip
- Team Azarius
