Veelgestelde vragen (FAQ)

Verzending

• Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben bij de aflevering?
  Wanneer u niet thuis bent zal de postbode een briefje in uw brievenbus stoppen. Met dit briefje kunt u bij uw postkantoor het pakje afhalen. Het pakketje blijft normaal gesproken 1 à 2 weken op het postkantoor. Haal het a.u.b. op tijd op.
• Wordt mijn bestelling discreet verzonden?
  Uiteraard! Al onze bestellingen worden door ons discreet ingepakt en verzonden. De pakketten lijken op alle andere. Op de buitenzijde worden alleen je naam, adres en een retouradres vermeld.
• Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
  In het overzicht van je bestelling kun je zien of en wanneer een bestelling verzonden is. Indien er een Track & Trace-code beschikbaar is, dan kun je dit ook in dit overzicht vinden.
  
  De levertijden op onze website zijn slechts een indicatie, er zijn verschillende omstandigheden waardoor een pakket vertraagd kan zijn (feestdagen, vervoersproblemen etc.).
  
  Wanneer je jouw bestelling niet binnen de normale levertijd ontvangt, neem dan a.u.b. contact op met het lokale postkantoor, voordat je contact met ons opneemt. Soms laat de postbode een pakket achter bij de buren.
  
  
  
• Hoe snel is de levering bij Azarius?
  Je kunt hier een overzicht van de geschatte levertijden per land bekijken.
  
  Wij versturen bestelling pas wanneer de betaling ontvangen is. Uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van betaling wordt je pakket verzonden. Sommige betaalmethode zijn sneller dan anderen. Overige factoren die voor vertraging van de levering kunnen zorgen zijn het jaargetijde (weersomstandigheden, feestdagen) en een incorrecte of ontbrekende adresgegevens.
• Kan ik mijn pakket online volgen?
  Ja, dat kan! Op één uitzondering na: kleine bestellingen sturen wij op in een envelop (zodat het door de brievenbus past) en daarvoor geldt dat er geen track & trace mogelijk is.
  
  Indien je bestelling als pakketje is verzonden, kun je hem vanaf ongeveer 12 uur na verzending volgen. De Track & Trace link kun je vinden bij de betreffende bestelling in je account.
  

Bestellen

• Waarom is het minimum bestelbedrag 15 euro?
  Dit bedrag is nodig om de kosten voor shipping & handling te dekken; dwz het benodigde werk voor het klaarmaken, inpakken en verzenden van de bestellingen.
• Kan ik mijn bestelling annuleren?
  Zeker! Als je de bestelling nog niet betaald hebt, hoef je geen actie te ondernemen.
  
  Niet betaalde bestellingen worden niet door ons verwerkt. Als je de bestelling wel hebt betaald, bel dan even met onze Klantenservice op werkdagen tussen 9-5 (houd je bestelnummer bij de hand). Zij kunnen je bestelling annuleren en direct een refund regelen.

Betalen

• Kan ik contant geld sturen?
  Het minimumbedrag voor een cash betaling is 25 euro, exclusief verzendkosten (gratis binnen Nederland). Wanneer je voor deze optie kiest in het betaalmenu, krijg je van ons na afronding van je bestelling een automatisch mailtje met informatie over het adres waar je je betaling (in euro's, US dollars of Britse ponden) naar toe kunt sturen.
• Kan ik met Paypal betalen?
  Helaas is Paypal op dit moment voor een beperkt aantal landen beschikbaar. Als de Paypal optie niet beschikbaar is, kun je kiezen uit een aantal andere betaalmethoden, waaronder iDEAL. Voor meer informatie, ga naar de betaalinformatie pagina en klik op de betaalmethode die je wilt gebruiken.
• Can I pay by creditcard?
  Credit card payments are not always available due to restrictions and regulations that we must commit to. If no credit card payment option is available during checkout, this means we cannot offer this at the moment.
  
  Alternatively, you can make orders (for cannabis seeds only) at our sister website Azarius-seeds.com.
• Is mijn betaling ontvangen?
  Directe betaalmethoden (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard en Paysafe) worden nagenoeg direct verwerkt.
  
  Overige betaalmethodes (zoals bankoverschrijving) worden handmatig door ons verwerkt, wat tot vier werkdagen kan duren. Door je bestelcode in de opmerkingen te vermelden kan je betaling snel verwerkt worden.
  
  Je bestelling wordt binnen een werkdag na ontvangst van de betaling verzonden. Je ontvangt een bevestiging wanneer je bestelling door ons verstuurd is.

Producten

• Welke producten kunnen niet naar mijn land worden verzonden?
  Ga allereerst even na of je locatie correct is ingesteld in de rechterbovenhoek van onze website.
  
  Zoals vermeld staat in onze bestelvoorwaarden: al onze producten mogen in Nederland legaal verkocht worden door smartshops. Als we weten dat een bepaald product niet wettelijk verkocht mag worden in een ander land, versturen wij het daar niet heen. In dat geval kun je de productpagina wel bekijken, maar het product niet bestellen. Op deze verzendrestricties zijn geen uitzonderingen mogelijk.
  
  Daarnaast verzenden wij niet naar een aantal landen om andere redenen: moeilijkheden bij verzending en douane, door betaalproviders opgelegde restricties. Ook op deze verzendrestricties zijn helaas geen uitzonderingen mogelijk.
• Er is iets mis met het product, kan ik het terugsturen?
  Ja, wij hanteren een "niet goed, geld terug" beleid. U kunt alle producten die u niet bevallen binnen 14 dagen aan ons terug sturen (indien mogelijk in de originele verpakking)
  
  U ontvangt het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. Neem a.u.b. contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Voor meer informatie, zie ons retourbeleid.
  

Taal

• In welke talen kan ik jullie e-mailen?
  We beantwoorden e-mails in het Engels, Frans, Duits, Italiaans en, natuurlijk, Nederlands.

Website

• Hebben jullie ook een winkel in Amsterdam?
  Jazeker, we hebben een winkel in het centrum van Amsterdam. De winkel is gelegen in de Kerkstraat, op zo'n 5 minuten loopafstand van het Leidseplein.
  
  Een routebeschrijving, openingstijden en verdere informatie vind je hier.
• De website werkt niet?
  Onze website werkt niet helemaal goed als uw browser geen cookies accepteert.
  
  Zorg dat cookies worden geaccepteerd in Internet Options van de browser. Dit maakt het mogelijk om producten in uw winkelwagen te leggen.
  
  In Internet Explorer klikt u op Instellingen -> Opties. Selecteer het privacy opties tabblad. De privacy instellingen moeten staan op middel-hoog of minder om de Azarius website goed te laten functioneren.
  
  Het probleem kan ook nog liggen bij uw firewall, bijvoorbeeld ZoneAlarm. Stel uw privacy instellingen juist af en probeer de website opnieuw te laden.
• Waarom krijg ik geen reactie op mijn email?
  Het kan voorkomen dat u geen email van ons krijgt omdat ons email adres niet bekend is. Controleer altijd uw spambox om te kijken of onze mail hier niet per ongeluk terecht is gekomen.
  
  We proberen altijd om onze emails binnen 24 uur na ontvangst te beantwoorden. Houd er wel rekening mee dat Azarius in het weekend gesloten is. Emails die in het weekend verstuurd zijn, worden op maandag beantwoord.

Bankgegevens

• Wat is jullie bankrekeningnummer?
  Dit zijn de gegevens van onze Nederlandse ABN Amro rekening:
  
  IBAN: NL09 ABNA 0408 8750 89
  Rekeninghouder: ARI Logistics BV, Amsterdam
  SWIFT/BIC: ABNANL2A
  
  

Mijn account

• Kan ik mijn e-mailadres veranderen?
  Ja. Nadat je bent ingelogd ga je naar [Mijn Account] en klik je op [Profiel]. Hier kun je jouw e-mailadres veranderen. Een bevestiging wordt naar dit nieuwe adres verstuurd om het te verifiëren. Klik op de link in de bevestigingsmail om het nieuwe e-mailadres te activeren.
  
  Als je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, klik dan op afmelden onderaan iedere nieuwsbrief.
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten
  Als je het wachtwoord van je account vergeten bent, dan kun je een nieuwe aanvragen op onze website. Wanneer je probeert in te loggen zie je de optie "wachtwoord vergeten". Klik daarop en er wordt een nieuw wachtwoord verstuurd.
• Ik kan niet inloggen
  Onze website werkt niet helemaal goed als uw browser geen cookies accepteert.
  
  Zorg dat cookies worden geaccepteerd in Internet Options van de browser. Dit maakt het mogelijk om producten in je winkelwagentje te leggen.
  In Internet Explorer klikt u op Instellingen -> Opties en selecteer het privacy opties tabblad. De privacy instellingen moeten staan op middel-hoog of minder om de Azarius website goed te laten functioneren.
  
  Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuwe krijgen via onze website. Wanneer u probeert in te loggen komt u vanzelf de optie "wachtwoord vergeten" tegen. Klik daarop en er zal een nieuwe wachtwoord naar u toegestuurd worden.
  
  Als de problemen zich blijven voordoen helpt het soms om alle cookies te verwijderen en de browser opnieuw op te starten.