le domande più frequenti (FAQ)

Shipment

• Se non sono in casa, cosa succede al mio pacco?
  Se non sei in casa, il postino ti lascierà un biglietto di recapito a casa, con cui potrai ritirare il tuo pacco all'ufficio postale più prossimo.
  
  Avvolte il postino si dimentica di lasciare questo biglietto, quindi, se il pacco è in ritardo, puoi tu stesso andare all'ufficio postale. Puoi inoltre contattarci in qualsiasi momento per il codice di rintracciamento.
  
  Puoi anche chiedere ai tuoi vicini di casa, perchè capita che il pacco venga lasciato al tuo condomino, in caso tu non venga trovato in casa.
  
  Di solito il pacco rimane all'ufficio postale per 1 o 2 settimane, prima che ce lo rispediscano al mittente. Ricordati di ritirarlo in tempo.
• Il mio pacco sarà spedito con discrezione?
  Sì, certo! Tutti i pacchi sono inviati con la massima discrezione.Il tuo pacco assomiglia a qualsiasi altro pacco, generico.All'esterno sono solo visibili i campi obbligatori per la spedizione: il tuo nome, il tuo indirizzo e l'indirizzo del mittente.
  
• Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?
  Nel tuo resoconto dell'ordine puoi verificare se il tuo ordine abbia già lasciato il nostro magazzino. Se un codice di rintraccio è disponibile, è qui che lo potrai trovare.
  
  I tempi di consegna indicati sul nostro sito sono approssimativi, ci potrebbero essere ragioni fuori dal nostro controllo per eventuali ritardi, normalmente ragioni piuttosto banali: vacanze, scioperi, traffico, etc.
  
  In caso tu non abbia ricevuto in tempo il tuo pacco, ti preghiamo di rivolgerti all'ufficio postale prima di contattarci. Il postino può anche lasciare il pacco con i tuoi vicini in caso ti trovi assente.
  
• Quanto è veloce la consegna dell'ordine Azarius?
  Informazioni sui tempi estimati di consegna in ogni paese, può essere visualizzato qui.
  
  Si ricorda che gli ordini vengono preparati solo dopo aver ricevuto il pagamento. Il tuo pacco sarà spedito entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Alcuni metodi di pagamento sono più rapidi di altri. Altri fattori che potrebbero ritardare la consegna sono il periodo dell'anno (condizioni meteorologiche, feste, etc) e un indirizzo sbagliato o incompleto.
• Posso rintracciare i miei pacchi?
  Sì, certo. Ma esiste un'eccezione: per ordini di dimensioni piccole e senza componenti fragili utilizziamo una busta (che entra nella tua cassetta della posta), quindi nessun codice di monitoraggio è possibile.
  
  Invece, nel caso in cui il tuo ordine sia stato inviato come pacchetto, è possibile rintracciarlo in rete dopo circa dodici ore dalla spedizione. Per verificare dove si trova il tuo pacco, accedi al tuo account e clicca sul tuo ordine. Qui troverai il link Track & Trace.

Order

• Perché la quantità minima di un ordine è di 15 euro?
  L'importo minimo per un ordine è di 15 euro per la copertura dei costi di spedizione e gestione. Per ogni ordine sono impiegati diversi mezzi e cure per imballare il pacco.
• Posso annullare il mio ordine?
  In caso tu non abbia ancora pagato per il tuo ordine, non devi intraprendere ulteriori azioni. Gli ordini non pagati non saranno trattati.
  
  In caso tu abbia già effettuato il pagamento, puoi chiamare il nostro Servizio Clienti durante i giorni feriali dalle 9 alle 17 (ricordati di avere a portata di mano il tuo codice dell'ordine). Potranno annullare il tuo ordine e provvedere immediatamente a un rimborso.
  

About a payment

• Can I pay by creditcard?
  Credit card payments are not always available due to restrictions and regulations that we must commit to. If no credit card payment option is available during checkout, this means we cannot offer this at the moment.
  
  Alternatively, you can make orders (for cannabis seeds only) at our sister website Azarius-seeds.com.
• Posso inviare contanti?
  La somma minima per effettuare un pagamento in contanti inviati per posta, è di 25 euro, spese di spedizione esclusi. Seleziona questa opzione dal menù di pagamento e riceverai un'email con i dati necessari per la spedizione di contanti (in Euro, Dollari o Sterline).
  
  Per informazioni su altri metodi di pagamento, dai uno sguardo alla nostra pagina informazioni pagamento.
  
  N.B: L'invio di contanti è a tuo proprio rischio. Consigliamo l'invio per busta raccomandata. Inserire le banconote in una busta di taglia media, senza monete o alcun altro segno sul contenuto.
• Posso pagare con PayPal?
  At this moment we accept PayPal payments from a select few countries only. If you don't see Paypal as an option, there are several other payment methods to choose from. Check the payment information page and click on the payment method you would like to use.
  
  Al momento accettiamo pagamenti PayPal solo da un numero limitato di paesi. Se non riesci a visualizzare il logo Paypal come opzione di pagamento, ci sono altri metodi di pagamento tra cui scegliere. Consulta la pagina informazioni pagamenti e seleziona il metodo di pagamento che preferisci.
  
• Avete ricevuto il mio pagamento?
  I metodi diretti di pagamento (come per esempio iDEAL, carta di credito o Paysafe) sono trattati quasi immediatamente.
  
  Altri metodi di pagamento (per esempio bonifico bancario) devono essere elaborati a mano, operazione che può impiegare fino a quattro giorni. Aggiungere il codice del tuo ordine alle note del tuo bonifico ci aiuta a trattare il pagamento più rapidamente.
  
  Il tuo ordine sarà spedito entro un giorno lavorativo dalla conferma del pagamento. Riceverai un'email di conferma una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Products

• Quali prodotti possono (non) essere spediti al mio paese?
  Prima di tutto, verifica nella casella in alto a destra del sito, che la tua località sia corretta.
  
  Come dichiarato nei nostri termini e condizioni: tutti i nostri prodotti sono acquistabili legalmente negli Smartshop dei Paesi Bassi. In caso fossimo a conoscenza del fatto che un tal prodotto non sia legale in un tal paese, non ne effettueremmo la spedizione. Per informazioni più precise riguardo ai singoli prodotti, ti consigliamo di visitare la pagina stessa del prodotto: se non sei in grado di mettere nel carrello un determinato prodotto, vuol dire che siamo a conoscenza di leggi che ne proibiscono la spedizione verso il tuo paese. Queste restrizioni sono indisputabili, senza eccezioni.
  
  Inoltre, non effettuiamo spedizioni verso vari paesi per altre ragioni: difficoltà postali o doganali, oppure per via di restrizioni imposte dai nostri provider di pagamento. Anche queste restrizioni sono indisputabili.
• In caso di problemi con i prodotti inviato, li posso restituire?
  Sì, offriamo una garanzia di rimborso. È possibile rinviarci un prodotto che non ha pienamente soddisfatto le tue aspettative qualitative entro 14 giorni. Se possibile, ti preghiamo di riporre il prodotto all’interno della confezione originale.
  
  Rimborseremo pienamente il costo del prodotto, incluse le spese di spedizione. Ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti il più presto possibile dopo aver deciso di restituire i prodotti. Polizza di restituzione

Language

• In quale lingua posso contattare il servizio clienti?
  Possiamo rispondere alle tue domande in italiano, inglese, olandese, francese e tedesco.

Website

• Avete un negozio in Amasterdam?
  Sì abbiamo un negozio ad Amsterdam. Si trova su Kerkstraat 119, a due passi da Leidseplein.
  
  Indicazioni, orari di apertura e altre informazioni possono essere trovate qui.
  
• Il vostro sito non funziona!
  Il nostro sito non funziona correttamente se il tuo browser non accetta cookies.
  
  Sei pregato di verificare che i cookies siano attivati nel menù "Internet Options" (Internet Explorer, Firefox, etc.), per poter aggiungere prodotti al tuo carrello.
  
  Con Internet Explorer clicca su Tools -> Options e poi seleziona il tab Privacy. Le impostazioni devono essere su Medio-Alte o meno per permettere al sito Azarius di funzionare correttamente.
  
  Altre eventuali fonti di problemi potrebbero essere un Firewall come ZoneAlarm. Ti preghiamo di regolare le tue impostazioni privacy su questo Firewall prima di usare il nostro sito.
• Perché non ho ancora ricevuto una risposta alla mia email?
  In caso tu non abbia ricevuto un'email di risposta, la prima cosa da fare è di controllare la tua spambox, per vedere se sia finita li.
  
  Facciamo del nostro meglio per rispondere alle mail entro 24 ore. Tieni conto che Azarius è chiusa durante il weekend, e che quindi le email di Venerdi saranno trattate solo Lunedì.

Bank details

• Quali sono i tuoi dati bancari?
  Ecco i dati necessari:
  
  Conto ABN Amro
  
  IBAN: NL09 ABNA 0408 8750 89
  SWIFT/BIC: ABNANL2A
  
  Intestato a:
  
  ARI Logistics BV
  Postbus 3458
  1001AG Amsterdam
  The Netherlands
  
  Indirizzo banca:
  
  ABN AMRO International Services B.V.
  Gustav Mahlerlaan 10
  1082 PP Amsterdam

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