Le Service Client est important pour nous. Vraiment très, très important.
Sur une échelle de 1 à 10, nous le plaçons à 11. C’est la première chose à laquelle on pense le matin et la dernière chose qui occupe nos pensées quand on se couche le soir. En fait, on choisirait nos clients plutôt que notre propre mère, même si c’était son anniversaire. On irait même jusqu’à… non, laissez tomber. Vous avez compris.
Toute blague à part, nous savons que nous opérons dans un business un peu délicat de nos jours. Et nous réalisons que nous allons devoir continuer à travailler dur pour gagner votre confiance. Les gens nous demandent parfois si nous sommes vraiment réels. Plutôt que de se sentir vexés par les doutes de certains à propos de notre existence, nous préférons saisir l’opportunité pour dire : oui, et nous sommes bel et bien là pour vous aider de n’importe quelle manière.
Le Service Client d’Azarius repose sur plusieurs piliers. Nous avons essayé de vous les représenter grâce à un acronyme rigolo, mais après une après-midi non-productive et une machine à café vidée, nous avons finalement décidé de vous présenter cette liste :
Passion et expertise
Nous adorons ce que nous faisons et nous prenons beaucoup de plaisir à le faire. Nous défendons chacun des produits que nous vendons et nous nous sommes donnés la mission de répandre les merveilles de la nature à travers le monde.
Notre équipe est composée de psychonautes qui ne prétendent pas connaître les produits seulement parce que leur contrat les y oblige. Ils les connaissent en réalité sur un plan personnel. Ces hommes et femmes sont des experts dans ce champ prestigieux que sont les boules trippantes et les autres petites douceurs. De vrais maîtres Jedi des psychédéliques.
Humains
Nous considérons que vous n’êtes pas un hybride animal-machine, que vous êtes un être humain et que vous voulez être considéré comme tel. Pas un simple numéro. Pas un simple « porteur de ticket » qui attend son tour. Et certainement pas un résidu radioactif et puant dont il faut se débarrasser au plus vite.
Il se trouve que le Service Client d’Azarius est un des très rares Service Client au monde à employer de véritables humains pour répondre à vos appels et à vos e-mails. Nous comprenons que le fait de ne pas avoir reçu votre coli peut gâcher les plans de votre week-end, et que ce n’est pas toujours votre faute si le kit de culture a oublié de pousser.
Nous nous engageons à vous traiter comme un être humain, avec compréhension, dignité, compassion, et une touche très personnelle.
Rapidité appréciable
Le côté chaleureux importe peu si vous mettez une plombe à avoir de nos nouvelles. C’est pourquoi tous nos employés sont soumis à un système de distribution de caféine par intraveineuse, sont obligés de taper avec les dix doigts, et se livrent à une compétition jusqu’à la mort pour ne pas être le plus lent de l’équipe. Nous avons également installé une rampe de pompier parce que descendre les étages de cette manière nous donnait un air vraiment cool (bien que la remontée soit un peu plus délicate maintenant).
C’est la mission de notre vie de répondre à tous vos mails dans le délai d’un jour ouvrable, voire moins. Mais attendez, ce n’est pas tout. Il ne s’agit pas seulement d’être plus rapide que les balles, après tout, une réponse rapide n’est pas forcément une réponse satisfaisante. Notre but est donc d’être aussi utile que possible, afin de répondre correctement à vos questions ou de régler vos problème de la manière la plus rapide et la plus professionnelle qui soit.
Commentaires
Nous ne sommes que des humains, et, comme le font les humains, nous évoluons constamment. Peut-être feront-nous une erreur ou deux en cours de route, mais notre but est de ne jamais arrêter d’améliorer nos services auprès de vous. Alors n’hésitez pas à nous faire partager vos commentaires !
Comme vous pourrez le constater, nous prenons nos services avec beaucoup de sérieux.
