Comment peut-on vous aider ?

Les gens trouvent en général la réponse à leurs questions dans la mini FAQ ci-dessous.

Vous pouvez également jeter un coup d’œil à notre Foire Aux Questions. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, nous serons plus qu'heureux de vous aider.

• Où est mon paquet ?
  Vous recevrez un e-mail à la fin de la journée où votre commande aura quitté notre entrepôt. Si vous avez un compte Azarius, ce lien sera inscrit dans votre compte. Veuillez auparavant également consulter nos délais de livraison standards .

• J'ai payé ma commande, mais le statut dans mon compte est toujours sur " en attente du paiement ". Est-ce qu'il y a un problème ?
  En fonction du moyen de paiement, le traitement du paiement peut prendre du temps. Un virement bancaire peut mettre un jour ouvré à être traité. Votre paquet sera envoyé dans le jour ouvré suivant le traitement du paiement et vous serez prévenu par e-mail. Si la commande n'a toujours pas été traitée au bout de 48h, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

• Je veux annuler ma commande.
  Aucun problème !
  Si vous n'avez pas encore payé vote commande, vous n'avez rien à faire de particulier. Nous ne traitons pas les commandes impayées. Si vous avez déjà fait le paiement, appelez notre Service Client pendant les jours de la semaine entre 9 et 17 heures. Ils pourront annuler la commande pour vous et arranger un remboursement immédiat.

• Je veux modifier ma commande.
  Si vous n'avez pas encore payé votre commande, passez simplement une nouvelle commande avec les produits que vous désirez recevoir. Pas besoin d'annuler votre précédente commande ! Si vous avez déjà payé votre commande et que vous voulez la modifier ou ajouter un produit, appelez simplement notre Service Client pendant les jours de la semaine entre 9 et 17 heures. Ils pourront faire les modifications de la commande pour vous.
• Je veux changer de moyen de paiement.
  Passez tout simplement une nouvelle commande et choisissez le moyen de paiement qui vous convient. Pas besoin d'annuler la commande originale !

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Via notre formulaire de contact

C'est une vraie personne qui répondra à votre e-mail (et non un ordinateur !) à notre département Service Client. Nous essayons de répondre en un jour ouvrable.

Vous pouvez vous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00
T + 31 (0)20 489 79 14
F + 31 (0)20 489 79 15

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