BlogDélais email et commande [update 10-5]
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Délais email et commande [update 10-5]

10-05-2013

Update 2 (10-5) So we thought we fixed everything and the email delay was gone - everyone lived happily ever after! But in an ironic turn of events, Wednesday late in the evening we discovered that our website contact form was dutifully sending emails but it wasn't actually arriving in our inbox. So hundreds of burning questions remained unanswered and only the ones sent directly actually arrived. Needless to say we cried a little when we found out.

Yesterday (Thursday) was Ascension Day so our lazy bum staff had a day off, but our solution hopefully shows our commitment to you guys: the founders of Azarius, Sanne & Lennart, decided to do Customer Service themselves, so chances are you got a reply for one of the head honchos here.

Right now the customer service team is once again working overtime to answer all your questions before the weekend. We're very sorry about this mistake on our part. If you used the contact form and haven't heard back yet, you'll get your answer today!


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Résumé : en raison de problèmes techniques, nous ne sommes malheureusement pas dans les délais de réponse et de commande initialement prévus. Tout est mis en œuvre pour palier à ces problèmes et reprendre un service régulier.

Malchance

Il n’y a certes aucun bon moment pour qu’un serveur lâche, mais juste avant une fête nationale, là ce n’est vraiment pas de chance ! Des problèmes techniques sont intervenus lundi après-midi et n’ont, pour l’instant, pas tous été réglés malgré les efforts de nos équipes informatiques.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Dès le problème réglé, nous enverrons d’abord les commandes les plus anciennes, qui incluent des envois express que nous n’avons pu envoyer lundi. Chaque commande passée ultérieurement sera ensuite étudiée et envoyée.

Malgré ces efforts, attendez-vous à un retard d’environ 2 jours ouvrés sur les délais de livraison habituels.

Quand allez-vous répondre à mon email ?
Même son de cloche : nous n’avons pas pu répondre à tous les emails ce lundi et les boîtes mails sont pleines. Nous allons donc répondre en priorité aux mails les plus anciens. Notez qu’il nous sera donc impossible de répondre à tous vos messages en une seule journée de travail.

Qu’en est-il de mon cadeau offert pendant la journée Orange ?
Aucun souci : si vous avez commandé le 30 avril, vous recevrez automatiquement votre cadeau en même temps que la commande. Le récapitulatif est disponible dans votre email de confirmation de paiement.

Puis-je passer une nouvelle commande ?
Oui, le site fonctionne très bien. Votre commande sera enregistrée dans notre système informatique et sera expédiée dès que notre carnet de commande sera en ordre. Pour le moment, nous estimons le délai à 2 jours, en plus des délais de livraison habituels.

Nous mettrons à jour ce message lorsque nous aurons plus d'informations à vous communiquez. En attendant, nous nous excusons pour le retard et nous vous remercions de votre compréhension et patience.

- Equipe Azarius


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