BlogVerspätungen bei E-Mails und Bestellungen [update 10-5]
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Verspätungen bei E-Mails und Bestellungen [update 10-5]

10-05-2013

Update 2 (10-5) So we thought we fixed everything and the email delay was gone - everyone lived happily ever after! But in an ironic turn of events, Wednesday late in the evening we discovered that our website contact form was dutifully sending emails but it wasn't actually arriving in our inbox. So hundreds of burning questions remained unanswered and only the ones sent directly actually arrived. Needless to say we cried a little when we found out.

Yesterday (Thursday) was Ascension Day so our lazy bum staff had a day off, but our solution hopefully shows our commitment to you guys: the founders of Azarius, Sanne & Lennart, decided to do Customer Service themselves, so chances are you got a reply for one of the head honchos here.

Right now the customer service team is once again working overtime to answer all your questions before the weekend. We're very sorry about this mistake on our part. If you used the contact form and haven't heard back yet, you'll get your answer today!

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Zusammenfassung: Aufgrund von technischen Problemen können wir zu Zeit leider keine E-Mails pünktlich beantworten und auch Bestellungen können nicht pünktlich verschickt werden. Wir bitten um Verständnis und versichern euch, dass wir unser Bestes tun, um die Probleme so schnell wie möglich zu beheben und unseren normalen Kundendienst wieder aufzunehmen!

Server-Zusammenbruch
Natürlich gibt es keinen guten Zeitpunkt für unseren Server, um sich plötzlich aufzulösen, aber dies genau vor einem nationalen Feiertag zu tun, ist definitiv ein sehr schlechter. Unsere Hardwareprobleme begannen am Montag Nachmittag und konnten bis jetzt, trotz des unglaublichen Einsatzes unserer technischen Abteilung an ihrem freien Tag, nicht vollständig gelöst werden.

Wann bekomme ich meine Bestellung?
Sobald wir heute wieder in der Lage sind Bestellungen zu verschicken, werden wir mit den “ältesten” beginnen, darunter auch einige Express-Sendungen, die wir am Montag nicht verschicken konnten. Danach werden wir mittels Doppelschichten versuchen alle Bestellungen, die gestern und heute getätigt wurden zu bearbeiten. Trotz dieser Bemühungen muss man leider mit einer Verspätung von bis zu zwei Tagen zusätzlich zu den normalen Versandzeiten rechnen.

Wann werden meine E-Mail beantwortet?
Hier gilt das oben beschriebene, wir konnten am Montag keine E-Mails bearbeiten, das führte zu einem grossen Rückstand. Wir werden die E-Mails chronologisch beantworten, bitte beachte, dass wir dadurch nicht im Stande sind E-Mails wie gewohnt innerhalb von einem Arbeitstag zu beantworten.

Was bedeutet das für die “Es lebe der König” Aktion?
Keine Sorge, wenn Du am 30. April bestellt hast, erhältst Du automatisch das Gratisgeschenk zu deiner Bestellung, wie auch im Bestätigungs-E-Mail angeführt.

Kann ich jetzt eine Bestellung aufgeben?
Ja, unsere Website ist online und funktioniert. Deine Bestellung wird von unserem System aufgenommen und verschickt, sobald wir den Rückstand aufgeholt haben. Zur Zeit muss man mit einer Verspätung von bis zu zwei Tagen zusätzlich zu den normalen Versandzeiten rechnen.

Wir werden euch hier über Updates informieren, sobald es Neuigkeiten gibt. Wir verbleiben mit der Bitte um Verständnis und entschuldigen uns für die verursachten Verspätungen.

- Das Azarius Team


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