Viel gestellte Fragen (FAQ)

Lieferung

• Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?
  Solltest Du nicht zu Hause sein, wenn Dein Paket ankommt, dan hinterlässt der Postbote normalerweise einen Brief, mit dem Du Dein Paket dann bei der Post abholen kannst. Hin und wieder vergessen die Postboten diesen Brief; also sollte Dein Paket zu spät dran sein, dann check bitte zuerst Dein Postamt. Du kannst uns immer für den Track&Trace-Code kontaktieren (falls dies auf Dein Paket zutrifft).
  Normalerweise bleibt das Paket 1 - 2 Wochen beim Postamt. Bitte hole es rechtzeitig ab, bevor es wieder an uns zurückgeschickt wird.
• Wird mein Paket diskret versandt?
  Selbstverständlich! Alle Pakete werden diskret verpackt und versandt. Es wird wie jedes andere normale Paket aussehen. Nur dein Name, deine Adresse und die Retouradresse sind auf der Aussenseite vermerkt.
• Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
  Du kannst auf unserer Website genau sehen, ob und wann Deine Bestellung versandt wurde; gehe einfach zu Deiner Bestell-Übersicht. Sollte uns er Postservice eine Tracking-Nummer geben, dann kannst Du diese auch mit Deiner Bestell-Information finden.
  
  Die Lieferzeiten, die auf unserer Website angegeben sind, sind nur Hinweise; es könnte viele Gründe geben, warum Dein Paket zu spät dran ist. Aber die meisten Gründe sind harmlos; Feiertage, Verkehrsprobleme, etc.
  
  Solltest Du Dein Paket nicht rechtzeitig erhalten haben, bitte gehe zuerst zu Deinem Postamt , bevor Du uns kontaktierst. Hin und wieder lässt der Postbote das Paket auch bei den Nachbarn.
  
  
• Wie schnell wird bei Azarius geliefert?
  Du findest hier eine Übersicht pro Land zu unseren Lieferzeiten.
  
  Wir verschicken Bestellungen erst sobald die Zahlung bei uns eingetroffen ist. Spätestens 24 Stunden nach Eingang der Zahlung wird dein Paket verschickt. Manche Zahlungmethoden sind schneller als andere. Weitere Faktoren für eine mögliche Verspätung der Lieferung können Wetterumstände und Feiertage und/oder inkorrekte Adressangaben sein.
• Ist mein Paket verfolgbar?
  Ja, mit einer Ausnahme: Kleine Bestellungen werden in einem Kuvert verschickt (damit sie in den Briefkasten passen) und können deshalb nicht verfolgt werden.
  
  Falls deine Bestellung in Form eines Pakets verschickt wurde, kann es ungefähr 12 Stunden nach dem Versand online verfolgt werden. Um den Aufenthaltsort deines Pakets zu kontrollieren, gehe zu deinem Account und klicke auf die Bestellung. Dort findest Du den Track&Trace Link.

Bestellungen

• Warum ist der Mindest-Bestell-Betrag 15 Euro?
  Der Mindest-Bestell-Betrag ist 15 Euro, um so unsere Liefer- und Bearbeitungskosten zu decken. Für jede Bestellung braucht es ein wenig Zeit, sie vorzubereiten und zu verpacken.
• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  Wenn Du noch nicht für deine Bestellung bezahlt hast, musst Du keine weiteren Schritte unternehmen. Nicht bezahlte Bestellungen werden von uns nicht bearbeitet.
  
  Wenn Du bereits gezahlt hast, ruf unseren Kundenservice an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 an (bitte Bestellnummer bereit halten). So können wird deine Bestellung stornieren und eine Rückzahlung des Betrags veranlassen.

Bezahlung

• Kann ich Bargeld senden?
  Der Minimumbetrag für Barzahlungen ist 25 Euro ausgenommen Versandkosten. Choose this option in the payment menu and you'll receive an automatically generated email with information about the address you can send your money to (in euros, U.S. dollars or British pounds) after the completion of your order.
  
  Für andere Zahlungsmethoden geh bitte zu Bestellinformations-Site.
  
  Wichtiger Hinweis: Die Bargeld-Sendung passiert auf Dein eigenes Risiko. Bitte sende es in einem medium-grossen Kuvert, ohne Münzen oder anderen Zeichen, die auf den Inhalt des Kuverts hinweisen könnten.
• Kann ich mit Paypal bezahlen?
  Zur Zeit akzeptieren wir PayPal Zahlunge ausschliesslich aus einigen ausgewählten Ländern. Wenn PayPal nicht als Zahlungsoption angeführt ist, gibt es mehrere andere Möglichkeiten eine Zahlung zu tätigen. Gehe zur Zahlungsinformationsseite und wähle die gewünschte Zahlungsoption aus.
• Can I pay by creditcard?
  Credit card payments are not always available due to restrictions and regulations that we must commit to. If no credit card payment option is available during checkout, this means we cannot offer this at the moment.
  
  Alternatively, you can make orders (for cannabis seeds only) at our sister website Azarius-seeds.com.
• Habt ihr meine Zahlung erhalten?
  Direkte Zahlungsmethoden (beispielsweise iDEAL, Kreditkarte oder Paysafe) werden unmittelbar abgewickelt.
  
  Andere Zahlungsmethoden (beispielsweise Banküberweisungen) müssen manuell bearbeitet werden, was bis zu vier Werktage in Anspruch nehmen kann. Durch das Anführen der Azarius Bestellnummer bei der Überweisung, können wir deine Zahlung schneller bearbeiten.
  
  Deine Bestellung wird innerhalb eines Werktages nach Eingang der Zahlung verschickt. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail sobald die Bestellung verschickt wurde.

Produkte

• Welche Produkte verschickt ihr (nicht) in mein Land?
  Kontrolliere bitte zuerst, ob in der rechten oberen Ecke der Webseite die Ortsangabe stimmt.
  
  Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt dürfen alle unsere Produkte dürfen in den Niederlanden legal durch Smartshops verkauft werden. Falls wir wissen, dass ein bestimmtes Produkt in einem anderen Land gesetzlich nicht verkauft werden darf, schicken wir es auch nicht dorthin. In diesem Fall hast Du zwar Zugang zur Produktseite, kannst es jedoch nicht bestellen. Für diese Versandrestriktionen gibt es keine Ausnahmeregelungen.
  
  Ausserdem versenden wir aus anderen Gründen nicht in gewisse Länder: Probleme durch den Zoll und durch unsere Zahlungsprovider auferlegte Beschränkungen. Auch für diese Versandrestriktionen gibt es keine Ausnahmeregelungen.
• Da stimmt was nicht mit dem Produkt, das ich erhalten habe! Kann ich es zurücksenden?
  Ja, wir haben eine Geld-Zurück-Garantie. Du kannst jedes Produkt mit dem Du nicht zufrieden bist innerhalb von 14 Tage retournieren. Wenn möglich, schicke uns das Produkt in der Originalverpackung zurück.
  
  Wir erstatten die vollen Kosten, inklusive Versandkosten zurück. Bitte kontaktiere uns wenn Du Produkte retournieren willst. Weitere Informationen finden Sie unter: Rückgaberichtlinien.
  

Sprache

• In welcher Sprache kann ich euch eine E-mail senden?
  Wir können deutsche, englische, französische und holländische E-mails beantworten.

Website

• Habt ihr einen Shop in Amsterdam?
  Ja, wir haben auch ein Geschäft in Amsterdam. Es befindet sich in der Kerkstraat, zu Fuss nur wenige Minuten vom Leidseplein.
  
  Wegbeschereibung, Öffnungszeiten und weitere Informationen kannst Du hier finden.
  
  
• Eure Website funktioniert nicht?
  Unsere Website funktioniert nicht richtig, wenn Dein Browser keine Cookies akzeptiert.
  
  Bitte aktiviere Deine Cookies in den Internet-Optionen Deines Internet-Browsers. So kannst Du dann auch Produkte in Deinen Warenkorb geben.
  
  Bei MS Internet Explorer klicke auf Tools -> Options und dann selektiere die Privacy options tab. Die Privacy Settings müssen auf medium-hoch oder noch weniger eingestellt sein, ansonsten kann die Azarius-Site nicht richtig funktionieren.
  
  Ein andere Quelle für dieses Problem könntee eine Firewall wie ZoneAlarm sein. Bitte stelle Deine Privacy Settings in dieser Firewall ein, bevor Du die Website benutzt.
• Warum wurde mein E-Mail noch nicht beantwortet?
  Solltest Du, aus welchem Grund auch immer, noch keine Antwort von uns erhalten haben, dann kontrolliere zuerst bitte deine Junk-E-Mails - hin und wieder landen E-Mails auch dort!
  
  Wir versuchen, E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bedenke bitte, dass Azarius am Wochenende geschlossen ist, und dass E-Mails, die am Freitag von dir verschickt werden, frühestens am Montag beantwortet werden!

Bank-Details

• Was sind eure Bank-Details?
  Das ist die Information, die Du benötigst:
  
  Holländisches Konto: ABN AMRO Holland
  
  IBAN: NL09 ABNA 0408 8750 89
  SWIFT/BIC: ABNANL2A
  
  Kontoinhaber:
  
  ARI Logistics BV
  Postbus 3458
  1001AG Amsterdam
  The Netherlands
  
  Addresse Bank:
  
  ABN AMRO International Services B.V.
  Gustav Mahlerlaan 10
  1082 PP Amsterdam
  
  
  
  

Mein Account

• Kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
  Ja. Nachdem Du eingeloggt bist, gehe zu [Mein Account] und wähle [Profil bearbeiten]. Hier kannst Du deine neue E-Mail Adresse angeben. Du bekommst ein Bestätigungs-E-Mail um sie zu aktivieren, klicke dazu auf den mitgesandten Link.
  
  Wenn Du unseren Newsletter nicht mehr erhalten willst, klick dann auf "Abmelden" am Ende des Newsletters.
• Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?
  Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, dann kannst Du Dir ein neues vie der Website holen. Versuche einfach einzuloggen. Dann gibt es die Option 'Passwort vergessen'. Klicke darauf, und es wird Dir sofort ein neues Passwort zugesandt.
  
• Warum kann ich mich nicht einloggen?
  Unsere Website funktioniert nicht richtig, wenn Dein Browser keine Cookies akzeptiert.
  
  Bitte aktiviere die Cookies in den Internet-Options deines Internet-Browsers. Das wird wahrscheinlich das Problem lösen.
  
  Bei MS Internet Explorer klicke auf Tools -> Options und dann selektiere die Privacy options tab. Die Privacy Settings müssen auf medium-hoch oder noch weniger eingestellt sein, ansonsten kann die Azarius-Site nicht richtig funktionieren.
  
  Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, dann kannst Du Dir ein neues vie der Website holen. Versuche einfach einzuloggen. Dann gibt es die Option 'Passwort vergessen'. Klicke darauf, und es wird Dir sofort ein neues Passwort zugesandt.